FAQ

FAQ

 

Q1. 觸控筆無法使用怎麼辦?

a. 檢查觸控筆是否開機,燈號顯示正常。(開機 A5/A6 快點開關兩下,A7/A7Pro 長按開關3秒)

b. 檢查iPad是否為清單內iPad型號

c. 檢查iOS是否為12.2以上版本

d. 檢查原本的藍牙清單是否有綁定Apple pencil --> 需在藍牙列表選擇忘記此裝置

 

2. 觸控筆書寫斷線怎麼辦?

a. 先將iPad表面擦拭乾淨,將iPad重新開機。重新使用iPad內建備忘錄書寫看看

b. 更換替換筆尖,重新書寫看看

c. 確認是否使用了玻璃鋼化膜 + 類紙膜或筆尖套等產品,增加太多層將影響筆和iPad面板之間的訊號傳遞效能

d. 以上都嘗試過沒有用,拍下書寫狀況,聯繫客服人員

 

Q3. 觸控筆無法充電怎麼辦?

a. 確認使用的電源是5V1A 以上 (請勿用舊型筆電的USB孔)

b. 長時間未使用的觸控筆,必須反覆充電放電數次才能將鋰電池化學反應激發

c. A7 Pro無法磁吸充電,確認您的iPad是否有支援磁吸充電功能 

d. A7 Pro 無法磁吸充電或充電緩慢,請確認是否使用了皮套或筆套,磁吸充電會根據中間間隔的絕緣體影響磁吸充電效率

 

Q4. 防手掌誤觸失效怎麼辦?

a. 到設定--> Apple pencil --> 只用Apple pencil 塗鴉此選項打開

b. 將iPad重新開機,擦拭乾淨後再用內建備忘錄測試書寫

 

Q5. 傾斜角無法使用怎麼辦?

a. 請選擇鉛筆,畫筆筆刷後,再行測試

b. Pencil A5 目前不支援傾斜角功能

 

6.  APP個別問題怎麼辦?

a. Me Paint 筆刷沒有反應 -->調整透明度,將預設筆刷改成黑色

b. Google Classroom 無法批改,升級Google Classroom 到    版本以上

c. Adobe Photoshop 延遲,此為Adobe Photoshop對於第三方筆調適問題,目前尚待軟體方解決

 

Q7.  無法邊充邊寫怎麼辦?

A : 充電時書寫功能大約會在5分鐘後停止,主要是為了保護電池。此時拔下充電線即可繼續使用,為保障電池的安全與壽命,我們仍建議電池電量維持在30%以上使用

 

8. 在有電狀況下無法書寫怎麼辦?

a. A7 Pro 若在充電完成取下當下會有數秒無法書寫,此為充電模組保護機制,屬於正常現象

b. 其他指示燈號亮著但忽然無法書寫,請聯繫客服人員

 

9. 下筆沒有筆粗細壓力怎麼辦?

A : 目前第三方副廠筆均不支援筆壓粗細功能,由於原廠筆是透過藍牙傳遞筆壓資訊,此為封閉通道。故若有此功能需求建議購買原廠筆。

 

10. iPad電量顯示ICON無法出現 (適用A7/A7 Pro)怎麼辦?

1. 將iPad 連接配對藍牙,清單內 NovaPlus A7/ NovaPlus A7 Pro。

2. 往左滑出選單,選擇左上角 +  

3. 新增電池工具,小尺吋僅圖示,中尺寸有百分比,大尺寸有藍牙名稱

 

 

如上述疑難排解無法解決您的問題,請與我們的官方line客服 @651jbein 聯繫。

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