FAQ

FAQ

Ｑ1. 觸控筆無法使用怎麼辦？

a. 檢查觸控筆是否開機，燈號顯示正常。(開機 A5/A6 快點開關兩下，A7/A7Pro 長按開關3秒)

b. 檢查iPad是否為清單內iPad型號

c. 檢查iOS是否為12.2以上版本

d. 檢查原本的藍牙清單是否有綁定Apple pencil --> 需在藍牙列表選擇忘記此裝置

Ｑ2. 觸控筆書寫斷線怎麼辦？

a. 先將iPad表面擦拭乾淨，將iPad重新開機。重新使用iPad內建備忘錄書寫看看

b. 更換替換筆尖，重新書寫看看

c. 確認是否使用了玻璃鋼化膜 + 類紙膜或筆尖套等產品，增加太多層將影響筆和iPad面板之間的訊號傳遞效能

d. 以上都嘗試過沒有用，拍下書寫狀況，聯繫客服人員

Ｑ3. 觸控筆無法充電怎麼辦？

a. 確認使用的電源是5V1A 以上 (請勿用舊型筆電的USB孔)

b. 長時間未使用的觸控筆，必須反覆充電放電數次才能將鋰電池化學反應激發

c. A7 Pro無法磁吸充電，確認您的iPad是否有支援磁吸充電功能 

d. A7 Pro 無法磁吸充電或充電緩慢，請確認是否使用了皮套或筆套，磁吸充電會根據中間間隔的絕緣體影響磁吸充電效率

Ｑ4. 防手掌誤觸失效怎麼辦？

a. 到設定--> Apple pencil --> 只用Apple pencil 塗鴉此選項打開

b. 將iPad重新開機，擦拭乾淨後再用內建備忘錄測試書寫

Ｑ5. 傾斜角無法使用怎麼辦？

a. 請選擇鉛筆,畫筆筆刷後，再行測試

b. Pencil A5 目前不支援傾斜角功能

Ｑ6.  APP個別問題怎麼辦？

a. Me Paint 筆刷沒有反應 -->調整透明度，將預設筆刷改成黑色

b. Google Classroom 無法批改，升級Google Classroom 到    版本以上

c. Adobe Photoshop 延遲，此為Adobe Photoshop對於第三方筆調適問題，目前尚待軟體方解決

Ｑ7.  無法邊充邊寫怎麼辦？

A : 充電時書寫功能大約會在5分鐘後停止，主要是為了保護電池。此時拔下充電線即可繼續使用，為保障電池的安全與壽命，我們仍建議電池電量維持在30%以上使用

Ｑ8. 在有電狀況下無法書寫怎麼辦？

a. A7 Pro 若在充電完成取下當下會有數秒無法書寫，此為充電模組保護機制，屬於正常現象

b. 其他指示燈號亮著但忽然無法書寫，請聯繫客服人員

Ｑ9. 下筆沒有筆粗細壓力怎麼辦？

A : 目前第三方副廠筆均不支援筆壓粗細功能，由於原廠筆是透過藍牙傳遞筆壓資訊，此為封閉通道。故若有此功能需求建議購買原廠筆。

Ｑ10. iPad電量顯示ICON無法出現 (適用A7/A7 Pro)怎麼辦？

1. 將iPad 連接配對藍牙，清單內 NovaPlus A7/ NovaPlus A7 Pro。

2. 往左滑出選單，選擇左上角 +  

3. 新增電池工具，小尺吋僅圖示，中尺寸有百分比，大尺寸有藍牙名稱

如上述疑難排解無法解決您的問題，
請與我們的官方line客服@novaplustech  聯繫。